Comenzi

Ce poți face aici

Procesezi comenzile: le găsești după număr, client sau stare, le deschizi, confirmi plata, generezi AWB-ul la curier, emiți proforma sau factura, marchezi livrarea, anulezi, rambursezi sau înregistrezi un retur. Poți crea și comenzi manual (telefon, B2B).

Cum ajungi aici

Meniul lateral → Vânzări → Comenzi (/comenzi). O comandă la /comenzi/<id>; comandă nouă la /comenzi/nou.

Stările unei comenzi

Filtrele de sus ale listei sunt chiar stările (Toate, În așteptare, Confirmate, În procesare, Expediate, Livrate, În așteptare plată, Plata în curs, Plata eșuată, Anulate, Rambursate).

Stare	Ce înseamnă	Ce urmează de obicei
În așteptare	Plasată, neconfirmată.	Confirmată sau În procesare
Plata în curs / Plata eșuată	Plata cu cardul nu s-a încheiat / a eșuat.	trimite link de plată sau anulează
Confirmată	Confirmată (stoc rezervat, plată OK sau ramburs).	Expediată
În procesare	Se pregătește.	Expediată
Expediată	AWB generat, predată curierului.	Livrată
Livrată	Livrată.	— (retur posibil)
În așteptare plată	Blocată până la încasare (transfer bancar, verificare).	oricare
Anulată	Anulată; stocul revine.	—
Rambursată	Rambursată integral.	—

Starea se schimbă din selectorul de lângă numărul comenzii (order-detail-status-dropdown); tranzițiile nepermise sunt dezactivate. Eticheta de plată (order-detail-payment-badge) este separată: În așteptare, Plătită, Eșuată, Ramburs, Proforma, Facturată.

Lista de comenzi.

Pas cu pas

Procesezi o comandă nouă

Fișa unei comenzi.

1. Filtrează după stare (orders-status-all = toate) și deschide comanda.
2. Fișa are cardurile Rezumat comandă, Produse comandate, Istoricul comenzii în stânga și Client, Livrare, Plata, factura în dreapta. Pentru card, Actualizează starea (payment-refresh-status-btn) reia confirmarea de la procesator.
3. Treci comanda în Confirmată / În procesare.
4. Expediază (order-detail-ship-btn) sau, din cardul Livrare, Creează expediere & generează AWB → alege curierul (contul activ din Integrări → Livrare), greutate / colete, opțiuni (asigurare, ramburs) → Generează AWB. Comanda trece în Expediată, clientul primește emailul cu tracking. AWB-ul se poate descărca și tipări (Printează, order-detail-print-btn).
5. Factura: Emite proformă (invoice-create-proforma-btn) sau Emite factură fiscală (invoice-create-fiscal-btn) — prin SmartBill / Oblio din Integrări → Facturare. Sincronizează (invoice-sync-btn) reia starea documentului de la furnizor.
6. La confirmarea livrării, Livrată.

Anulezi o comandă

1. Din meniul stării → Anulează → Motiv anulare (order-cancel-reason-input) → Confirmă (order-cancel-confirm-btn).
2. Dacă există AWB, apare avertismentul order-cancel-awb-warning: anularea este încercată și la curier; dacă coletul e deja în tranzit curierul poate refuza. Anulează oricum (order-cancel-force-btn) închide comanda în panou chiar dacă curierul a refuzat — sună curierul pentru retur.
3. Stocul revine automat; plata cu cardul trebuie rambursată separat (mai jos).

Rambursezi

Rambursează (order-detail-refund-btn) → Sumă (payment-refund-amount-input, parțial sau total) → Rambursează (payment-refund-btn). Se execută la procesatorul de plăți; la BT iPay cu plată mixtă (card + puncte) se fac două operațiuni, automat. Comanda trece în Rambursată doar la rambursare integrală.

Înregistrezi un retur

Retur → fereastra return-modal → cantitatea (return-quantity-input) și motivul (return-reason-input) per produs → Trimite (return-submit-btn). Stocul revine pentru cantitățile returnate; rambursarea o faci separat.

Trimiți un link de plată

Pentru comenzi telefonice sau cu plată eșuată: Trimite link de plată (payment-send-link-btn) sau Copiază link (payment-copy-link-btn). Pentru avans / plată parțială: Sumă avans (payment-deposit-amount-input) → Cere avans (payment-deposit-btn).

Creezi o comandă manual

Comandă nouă.

1. Comandă nouă → Tip comandă (order-form-order-type: persoană fizică / firmă). La firmă completează CUI (order-form-cui) și apasă Verifică ANAF (order-form-anaf-verify) — Denumire companie (order-form-company-name), sediul și statutul de plătitor TVA se completează automat.
2. Client (caută unul existent sau completează datele), Date contact, Adresa livrare, Adresa facturare (sau La fel ca adresa de livrare).
3. Produse: caută și adaugă; cantitățile respectă regulile produsului.
4. Livrare (curier / punct de ridicare) și Metoda de plată (order-form-payment-type: ramburs, card prin link, transfer).
5. Note → Salvează. Comanda intră în În așteptare; pentru card, trimite linkul de plată.

Generezi AWB-ul, în detaliu

Fereastra Creare expediere & AWB:

1. Curier și Serviciu (doar curierii activi din Integrări → Livrare); Punct de ridicare dacă expediezi din altă locație.
2. Colete: fiecare colet are Greutate (g) (obligatoriu), Lungime / Lățime / Înălțime (cm); Adaugă colet / Șterge colet pentru expedieri în mai multe colete.
3. Ramburs (RON) (precompletat pentru comenzile cu plata la livrare), Valoare declarată (RON) pentru asigurare, Observații curier, Referință internă.
4. Factură: curierul primește numărul facturii — „Emiteți o factură sau proformă înainte de a genera AWB-ul” dacă lipsește; Selectează factura când există mai multe.
5. Generează AWB. În cardul Livrare apar AWB / Tracking, Livrare estimată, Descarcă eticheta (PDF pentru colet), Sincronizează tracking (reia starea de la curier) și Anulează expediere („AWB-ul va fi anulat la curier”).

Facturi: proformă, fiscală, storno

În cardul de facturare alegi Gestiune (implicită sau alta din SmartBill / Oblio), poți debifa articole (Articole — de exemplu produsele fără stoc) și Salvează ca ciornă (draft) înainte de Emite. Emite proformă nu descarcă stocul; Emite factură este documentul fiscal. O factură emisă se corectează cu Emite storno (factura de stornare se emite la furnizorul de facturare și se leagă de comandă); Șterge factura există doar pentru ciorne. Un articol facturat sau expediat nu mai poate fi modificat („Acest articol este facturat sau expediat”).

Plăți cu cardul: pre-autorizare, captură, rambursare

Cardul Plata arată Metoda de plată, Status plată, Furnizor, ID Tranzacție, Data inițierii / Data finalizării. La Plată pre-autorizată (BT iPay) apare Capturează — „Puteți captura suma integrală sau o sumă mai mică. Diferența se deblochează automat” — și Anulare pre-autorizare („Fondurile vor fi deblocate pe cardul clientului”). La Plată eșuată: Retrimite link / Trimite link de plată. Rambursare plată: „Rambursare parțială sau totală. Suma totală nu poate depăși suma încasată.”

Alte acțiuni din fișă

Schimbă statusul (selectorul de stare), Trimite email (retrimite emailul de comandă clientului), Copiază numărul comenzii, Date firmă (B2B) (CUI, Reg. Com., bancă, IBAN — pentru comenzile pe firmă), Comenzile clientului → Vezi toate comenzile (lista filtrată pe client). În Produse comandate, Solicită retur deschide Procesează retur cu Cantitate de returnat și Motiv retur per articol.

Câmpurile explicate

Câmp	Ce înseamnă
Note (order-detail-notes)	Note interne; nu le vede clientul.
Sediu social (ANAF) / Verificat ANAF	Datele firmei confirmate la ANAF în momentul comenzii.
e-Factura	Dacă factura a fost transmisă în SPV; depinde de providerul de facturare.
Editează (order-detail-edit-btn)	Modifică produse / adrese cât timp comanda nu e expediată.

Întrebări frecvente

Butonul de AWB e dezactivat. Nu există un cont de curier activ (Setări → Integrări → Livrare) sau adresa de livrare e incompletă (județ, localitate, telefon).

Clientul a plătit, dar comanda e tot în Plata în curs. Apasă Actualizează starea; dacă rămâne, verifică în contul procesatorului — notificarea poate ajunge cu întârziere.

Am generat AWB și clientul a renunțat. Anulează comanda; panoul încearcă anularea și la curier. Dacă a fost preluată deja, e retur — vorbește cu curierul.

Factura fiscală a ieșit cu serie greșită. Seria se setează în Integrări → Facturare; corectarea unei facturi emise se face prin storno din SmartBill / Oblio, nu din panou.

Probleme cunoscute

• La comenzile cu mai mulți curieri (produse din depozite diferite) fișa arată un singur AWB principal; celelalte apar în istoric.
• Nu există încă export al comenzilor filtrate direct din listă; folosește Import / Export → Export comenzi.